Knowledge Base
📚 Daftar Knowledge Base
RAG Ready
Setiap entri KB akan digunakan sebagai konteks oleh AI saat menjawab pesan.
Kolom embedding sudah siap — akan diisi otomatis saat RAG diaktifkan.
⚡ Dynamic KB
Buat Grup Baru
Grup = kategori data.
Contoh: "Sisa Kamar", "Harga Promo", "Jadwal Kelas"
📋 Kontak
🖼️ Brosur & Media
Upload brosur (JPG, PNG, PDF, maks. 10 MB).
brosur-146, itinerary-146, brosur-reguler.
Sandi yang muncul di Knowledge Base dan Pengaturan Bot hanya merujuk ke sandi ini.
📨 Kirim Pesan Manual
Kirim pesan ke satu orang atau beberapa nomor sekaligus (maks. 20). Tulis satu nomor per baris.
🧠 System Prompt
Instruksi utama yang diberikan ke AI sebelum semua percakapan. Tentukan persona, batasan, dan gaya komunikasi bot.
🎂 Template Ucapan Ulang Tahun
Dikirim otomatis ke kontak yang berulang tahun. Gunakan [SAPAAN] dan [NAMA] sebagai placeholder.
🤖 Model AI
📊 Statistik Lalu Lintas Percakapan
📱 Koneksi WhatsApp
Buka WhatsApp → Perangkat Tertaut → Tautkan Perangkat → Scan QR
Menunggu QR code...
⏱️ QR tidak di-scan, sesi berakhir.
⚠️ Terlalu banyak percobaan
Tunggu 15 menit sebelum mencoba lagi untuk menjaga keamanan koneksi.
Masih bermasalah? Hubungi support: 0851-2155-0980
✅ WhatsApp Terhubung
🔳 QR Code Share
QR code berisi URL redirect — aman di-print di brosur, banner, atau kartu nama. Jika nomor WA atau alamat website berubah, QR yang sudah tersebar tetap valid tanpa cetak ulang.
← Pilih kontak untuk melihat percakapan
🛍️ Produk & Jasa Umum
Katalog umum: barang, jasa, layanan, paket wisata, atau produk apapun. Data ini tampil di website dan bisa digunakan AI sebagai konteks.
📦 Katalog Produk
🌐 Gambar Website
Ganti gambar yang tampil di website shakirawisata.com. Perubahan langsung aktif tanpa perlu deploy.
⭐ Kelola Testimoni Instagram Reel
Paste URL reel Instagram, sistem otomatis ubah jadi embed iframe di landing page.
📲 Sosial Media Website
Link sosmed ditampilkan di footer dan hero website. Kosongkan field yang tidak dipakai.
🌐 Website Saya
🔗 Buka WebsiteWebsite otomatis dari data chatbot Anda. URL:
Generate ulang akan membuat ulang teks hero, about, dan FAQ berdasarkan KB & produk terbaru.
🖼️ Gambar Website
Utama
Latar bagian atas website
Navbar & section Tentang
Tampil di section Tentang Kami
Galeri (3 foto)
Galeri tampil di section Galeri website. Foto 4:3 direkomendasikan.
✏️ Edit Konten Website
🔌 Integrasi Website
Tempel kode ini di dalam <head> website Anda untuk mengaktifkan tombol WhatsApp dan katalog produk.
Tambahkan data-features="wa-button,produk" untuk menampilkan katalog produk di halaman Anda.
👤 Info Akun
🔑 Ganti Password
📚 Tulis Knowledge Base yang efektif
Knowledge Base yang bagus = bot yang pintar. Ini bukan soal kuantitas, tapi kualitas setiap Q&A.
Contoh Q&A: Bagus vs Perlu Diperbaiki
Kategori Knowledge Base wajib ada
📎 Bot bisa kirim brosur & gambar otomatis
Pelanggan yang minta brosur tidak perlu ditransfer ke CS — bot langsung kirimkan gambarnya. Cukup 3 langkah setup.
Cara kerjanya
Brosur & Media
yang relevan
brosur / detail
otomatis
Langkah-langkah
① Upload brosur di menu Brosur & Media
Buka menu DATABASE → Brosur & Media di sidebar kiri. Klik ⬆️ Upload Brosur, pilih file gambar atau PDF. Setelah upload, isi kolom Sandi — ini kode unik brosur Anda.
💡 Contoh sandi: brosur-ramadan, itinerary-146, promo-juni
Gunakan huruf kecil, angka, dan tanda hubung saja. Tanpa spasi.
② Tautkan ke Knowledge Base
Buka menu Knowledge Base, edit (atau buat baru) entri KB yang relevan dengan brosur tersebut — misalnya KB tentang Paket Ramadan.
Di bagian bawah form KB, ada seksi 📎 Lampirkan Brosur. Centang brosur yang sesuai, lalu klik Simpan.
💡 Satu KB boleh ditautkan ke lebih dari satu brosur sekaligus — misalnya brosur + itinerary + foto hotel.
③ Selesai — bot langsung bisa kirim gambar
Tidak perlu mengubah apapun di System Prompt. Setiap kali pelanggan menanyakan topik yang ada di KB tersebut dan meminta brosur atau detail visual, bot akan otomatis menyertakan dan mengirimkan gambarnya ke WhatsApp pelanggan.
Untuk info harga dan ketersediaan kursi, boleh langsung chat ya Pak.
Checklist setup brosur
🧠 Atur kepribadian bot
System Prompt menentukan cara bot berbicara, nama yang digunakan, dan batas topik yang dijawab.
Knowledge Base
Apa yang diketahui bot. Fakta, harga, prosedur, FAQ. Diupdate sesuai perubahan bisnis.
System Prompt
Bagaimana bot bersikap. Nama, gaya bahasa, batasan topik, kapan eskalasi ke manusia.
Yang perlu dikonfigurasi
🔁 Eskalasi ke CS manusia
Bot yang baik tahu kapan harus berhenti. Konfigurasi eskalasi adalah fitur paling penting untuk reputasi bisnis Anda.
Alur Percakapan
Kondisi yang harus trigger eskalasi
📊 Pantau dan tingkatkan bot
Bot yang tidak dipantau tidak akan berkembang. Luangkan 10 menit setiap minggu untuk ritual ini.
Review history chat
Baca percakapan seminggu terakhir. Catat pertanyaan yang dijawab bot dengan buruk atau tidak sama sekali.
Update Knowledge Base dari gap
Setiap pertanyaan yang gagal dijawab bot adalah item baru untuk Knowledge Base Anda. Ini siklus yang tidak pernah selesai.
Ukur keberhasilan
Target: bot berhasil menjawab lebih dari 80% pertanyaan tanpa eskalasi. Di bawah itu, Knowledge Base perlu diperkuat.
Ritual mingguan (10 menit)
🚀 Tips lanjutan
Sudah kuasai dasar-dasarnya? Ini teknik yang membuat bot Anda bekerja jauh lebih efisien.
Teknik tingkat lanjut
🔧 Troubleshooting
Temukan solusi cepat untuk masalah yang paling sering terjadi.
Cek status integrasi WhatsApp di menu Statistik. Pastikan toggle "Bot Aktif" menyala. Jika koneksi terputus, lakukan scan ulang QR code. Jika masalah berlanjut lebih dari 5 menit setelah reconnect, hubungi support.
Biasanya disebabkan Knowledge Base terlalu sedikit atau jawaban di Knowledge Base terlalu ambigu. Tambahkan Q&A yang lebih spesifik untuk topik tersebut dan uji kembali dengan pertanyaan yang sama.
Cek pengaturan trigger eskalasi di System Prompt Anda. Pastikan kata kunci atau kondisi trigger sudah didefinisikan dengan jelas. Coba tambahkan variasi kata yang mungkin digunakan pelanggan untuk mengekspresikan keluhan.
Periksa apakah nomor WhatsApp sudah terverifikasi dan status koneksi gateway aktif. Cek log aktivitas di halaman History Chat untuk melihat apakah pesan masuk tercatat di sistem.
Respons di atas 15 detik biasanya normal untuk pertanyaan kompleks. Jika konsisten di atas 30 detik, pangkas Knowledge Base dari konten yang sangat jarang ditanya. Hubungi support jika latensi tinggi terjadi terus-menerus.